Para entrenadores y clientes
Política de privacidad
1. Quién es responsable de tus datos
Nivo es un servicio de [Razón social], con NIF [NIF] y domicilio social en [Domicilio social] («Nivo» o «nosotros»). Puedes contactar con nosotros sobre privacidad en support@nivofit.life.
Nivo es una plataforma que los entrenadores usan para entrenar a sus clientes. Quién es el responsable de tus datos (el «responsable del tratamiento») depende del tipo de dato:
| Datos | Responsable | Papel de Nivo |
|---|---|---|
| Tu cuenta de Nivo (acceso, correo electrónico, idioma), registros de seguridad, informes de errores y analítica de la app, solicitudes de soporte y registros de tu aceptación de nuestros términos. | Nivo | Responsable |
| El perfil del propio entrenador y el contenido que crea (ejercicios, entrenamientos, planes de nutrición, recetas, formularios). | Nivo | Responsable |
| Datos de entrenamiento: el perfil de cliente que crea tu entrenador, los planes que te asigna, tus resultados y progreso, las respuestas a formularios, la información de salud, los mensajes y archivos dentro de una relación de entrenamiento, y las notas privadas de tu entrenador sobre ti. | Tu entrenador | Encargado del tratamiento, que actúa según las instrucciones de tu entrenador en virtud de un acuerdo de encargo del tratamiento |
Si eres cliente y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos de entrenamiento, puedes dirigirte a tu entrenador o a nosotros. Ayudaremos a tu entrenador a responder.
2. Datos que recogemos
2.1 Si eres entrenador
- Cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma segura por nuestro proveedor de autenticación, por lo que nunca la vemos en texto plano), foto de perfil e idioma.
- Contenido que creas: ejercicios, sesiones, entrenamientos, planes de nutrición, recetas, formularios, archivos y carpetas.
- Datos de clientes que añades: consulta el apartado 2.2. Tú eres el responsable de esos datos.
- Mensajes con tus clientes y con el soporte de Nivo.
2.2 Si eres cliente
- Cuenta e identidad: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma segura, como se indica arriba), foto de perfil e idioma.
- Perfil creado por tu entrenador: fecha de nacimiento, sexo, altura, fechas de inicio y fin del entrenamiento, objetivos, hábitos, mensaje de bienvenida y tipo de plan (entrenamiento, nutrición o ambos).
- Información de entrenamiento: objetivos, nivel de actividad, experiencia, horario de entrenamiento, y lesiones o limitaciones físicas.
- Información de nutrición: número y estructura de comidas, horarios, preferencias y restricciones alimentarias, nivel y tiempo de cocina, alimentos favoritos, alergias, intolerancias y enfermedades.
- Progreso: peso, medidas corporales y fotos de progreso.
- Actividad: resultados de entrenamientos (series, repeticiones, cargas y entrenamientos completados), respuestas a formularios, mensajes con tu entrenador y archivos compartidos.
- Notas del entrenador: tu entrenador puede guardar notas privadas sobre ti que no ves en la app.
2.3 Datos de salud
Algunos de los datos anteriores son datos de salud, una categoría especial de datos personales según el RGPD: peso, medidas corporales, fotos de progreso, lesiones o limitaciones físicas, enfermedades, alergias e intolerancias, y cualquier información de salud incluida en respuestas a formularios, mensajes o archivos. Solo se tratan con tu consentimiento explícito, que das en la app mediante el Consentimiento para el tratamiento de datos de salud y que puedes retirar en cualquier momento.
2.4 Datos que se recogen automáticamente
- Información del dispositivo y de la app: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma y un identificador de tu instalación de la app.
- Informes de errores y registros de diagnóstico, para detectar y corregir fallos.
- Analítica de uso: qué pantallas y funciones se usan y cómo, con una ubicación aproximada (país o ciudad) deducida de tu dirección IP.
- Almacenamiento en tu dispositivo: la app guarda algunos de tus datos en tu dispositivo para cargar más rápido y funcionar con mala conexión. En la web, la app para entrenadores usa el almacenamiento del navegador para mantener tu sesión iniciada.
No usamos tus datos para mostrarte publicidad ni te rastreamos en apps o sitios web de otras empresas.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Prestar el servicio de Nivo: crear y gestionar tu cuenta, permitir que entrenadores y clientes trabajen juntos, sincronizar tus datos entre dispositivos y enviar correos esenciales, como invitaciones, verificación del correo y restablecimiento de contraseña. | Ejecución de nuestro contrato contigo (art. 6.1.b). Para los datos de entrenamiento, actuamos por cuenta de tu entrenador. |
| Tratar datos de salud para que tu entrenador pueda entrenarte de forma segura y tú puedas seguir tu progreso. | Tu consentimiento explícito (art. 9.2.a). |
| Chat entre entrenadores y clientes, y con el soporte de Nivo. | Ejecución de nuestro contrato contigo (art. 6.1.b). |
| Mantener Nivo seguro y en funcionamiento, prevenir abusos y corregir errores (informes de errores y registros). | Nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro y fiable (art. 6.1.f). |
| Entender cómo se usa Nivo para mejorarlo (analítica de uso). | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento en la app. |
| Guardar constancia de tu aceptación de nuestros términos y de tus consentimientos. | Nuestra obligación legal de poder demostrar el consentimiento (arts. 7.1 y 6.1.c) y nuestro interés legítimo en acreditar lo acordado (art. 6.1.f). |
| Informarte de cambios en Nivo, en estos documentos o en tu cuenta. | Ejecución de nuestro contrato (art. 6.1.b) y obligación legal (art. 6.1.c). |
| Cumplir la ley, atender a las autoridades y formular, ejercer o defender reclamaciones. | Obligación legal (art. 6.1.c) e interés legítimo (art. 6.1.f). |
No enviamos comunicaciones comerciales. Si algún día queremos hacerlo, te pediremos antes tu consentimiento. No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.
5. Transferencias internacionales
Nuestra base de datos principal y nuestras funciones de servidor se encuentran en la Unión Europea. Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. En ese caso, protegemos la transferencia con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas) o con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión, junto con medidas adicionales cuando sea necesario. Puedes pedirnos una copia de las garantías aplicables.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta exista. Cuando eliminas tu cuenta o nos pides que lo hagamos, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo de 30 días, salvo lo indicado a continuación.
- Datos de entrenamiento: mientras exista la relación de entrenamiento en Nivo y según las instrucciones de tu entrenador. Cuando un entrenador elimina a un cliente o cierra su cuenta, los datos de entrenamiento se eliminan en un plazo de 30 días.
- Datos de salud: hasta que retires tu consentimiento o se eliminen los datos de entrenamiento, lo que ocurra primero.
- Informes de errores: hasta 90 días. Analítica de uso: hasta 14 meses.
- Registros de aceptación y consentimiento: mientras tu cuenta exista y, después, durante el tiempo necesario para acreditarlos ante una posible reclamación, por lo general hasta 5 años.
- Los datos que la ley nos obliga a conservar se guardan durante el plazo que esta establezca.
Los datos eliminados pueden permanecer durante un tiempo limitado en copias de seguridad cifradas hasta que estas se sobrescriban.
7. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales y obtener una copia.
- Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tus datos.
- Limitar el tratamiento de tus datos.
- Portabilidad: recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado y de lectura mecánica.
- Oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de retirarlo.
Para ejercerlos, escribe a support@nivofit.life desde el correo electrónico de tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más para solicitudes complejas; en ese caso, te explicaremos el motivo. Si se trata de datos de entrenamiento, trasladaremos tu solicitud a tu entrenador y le ayudaremos a responder.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, en particular la del país donde vives o trabajas. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas como el cifrado en tránsito y en reposo, la autenticación de todos los usuarios, reglas de acceso que solo permiten a cada entrenador llegar a los datos de sus propios clientes y a cada cliente a los suyos, y un acceso interno restringido a las personas que lo necesitan. Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha afecta a tus datos, te lo notificaremos a ti y a las autoridades según exija la ley. Mantén tu contraseña a salvo.
9. Menores
Nivo no está dirigido a menores de 16 años. Los clientes de 16 o 17 años solo pueden usar Nivo con el permiso de su madre, padre o tutor legal. Si crees que un menor de 16 años tiene una cuenta, contacta con nosotros y la eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Cada versión de esta política tiene un número y una fecha de entrada en vigor, indicados al principio de esta página. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app (y por correo electrónico si eres entrenador) antes de que entren en vigor, y te pediremos que revises y aceptes la nueva versión. Las versiones anteriores están disponibles si las solicitas.
11. Contacto
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